Tüketici Hukuku

Abonelik Fesih ve Fazla Tahsilat Hesaplama

Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun abonelik sözleşmelerinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshedebilir (6502 s.K. m.52). Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin kendisine ULAŞTIĞI tarihten itibaren en geç 7 GÜN içinde feshi yerine getirmek zorundadır; elektronik haberleşme aboneliklerinde (mobil, internet) fesih talebi bildirimden itibaren 24 SAAT içinde işleme alınır ve fesih en geç 7 gün içinde gerçekleştirilir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.22-24). Feshin gerçekleşmesi gereken tarihten SONRA tahsil edilen bedeller ise 15 GÜN içinde tüketiciye iade edilir. Bu araç, fesih ve iade için son günleri hesaplar.

Fesih Bildiriminin Ulaştığı Tarih * Fesih talebinizin satıcıya/sağlayıcıya ulaştığı tarih

Abonelik Türü *

Fesih Sonrası Tahsil Edilen Tutar (TL, varsa) Feshin gerçekleşmesi gereken tarihten sonra sizden tahsil edilen bedel — boş bırakılabilir

Bu araç yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye veya taahhüt niteliği taşımaz. Kesin sonuç için bir avukata danışınız.

Frequently Asked Questions

Fesih bildirimini nasıl yapabilirim?

Fesih bildirimi; kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya/sağlayıcıya yöneltilebilir. Elektronik haberleşme aboneliklerinde ayrıca müşteri hizmetleri, internet şubesi veya e-Devlet üzerinden de fesih talebi iletilebilir. Satıcı, feshi güçleştiren yöntemler dayatamaz.

Fesihten sonra fatura kesilmeye devam ederse ne yapmalıyım?

Feshin gerçekleşmesi gereken tarihten SONRA tahsil edilen bedeller, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.24 uyarınca 15 GÜN içinde tüketiciye iade edilmek zorundadır. İade edilmezse uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

Taahhütlü aboneliğimi feshedersem cayma bedeli öder miyim?

Taahhütlü aboneliklerde süre dolmadan fesihte satıcı, kalan taahhüt süresine ilişkin bedelleri isteyebilir; ancak isteyebileceği tutar, tüketicinin taahhüt kapsamında o güne kadar yararlandığı İNDİRİM ve cihaz kampanya bedelleri toplamını AŞAMAZ. Kalan aylar için abonelik bedelinin tamamı istenemez.

Sağlayıcı feshi 7 gün içinde yapmazsa ne olur?

Fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 7 günlük (e-haberleşmede 24 saatlik işleme alma dahil) sürenin sonunda abonelik FESHEDİLMİŞ SAYILIR; bu tarihten sonra tahakkuk ettirilen bedeller tüketiciden istenemez, tahsil edilmişse 15 gün içinde iade edilir.

Legal Basis

6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.52 (abonelik sözleşmeleri)
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.22-24 (fesih usulü, 7 gün fesih, 15 gün iade)

Official sources: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr) · Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr) · Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü