Pursaklar's Trusted Law Firm
+90 312 430 78 903124307890 Emergency: +90 532 430 78 9005324307890 info@hukuksiteleri.com
Client Login Lawyer Login

Tüketici Hukuku

E-Ticaret İade, Kargo, Teslim ve Geri Ödeme Süresi Hesaplama

İnternet alışverişinde üç kritik süre vardır: (1) Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde ve HER HÂLDE en geç 30 GÜN içinde teslim etmek zorundadır; aşımda sözleşmeyi feshedebilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16). (2) Cayma hâlinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 GÜN içinde, teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri geri öder (m.12/1). (3) Tüketici de cayma bildiriminden itibaren 14 GÜN içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir (m.13/1). Bu araç, seçtiğiniz senaryonun son gününü hesaplar ve üç sürecin özetini gösterir.

Teslim senaryosunda sipariş tarihi; cayma senaryolarında cayma bildiriminin tarihi

Bu araç yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye veya taahhüt niteliği taşımaz. Kesin sonuç için bir avukata danışınız.

Frequently Asked Questions

Satıcı, ön bilgilendirmede cayma hâlinde malın hangi kargo firmasıyla iade edileceğini belirtmişse, tüketici malı BU firma ile ÜCRETSİZ iade edebilir; iade masrafı satıcıya aittir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez; belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, iade masrafını üstlenerek malın alınmasını sağlamak zorundadır (Yönetmelik m.12/3).
Satıcı, taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlde en geç 30 GÜN içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirmezse tüketici SÖZLEŞMEYİ FESHEDEBİLİR (Yönetmelik m.16). Fesih hâlinde satıcı, ödenen tüm bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan belgeleri, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde varsa gecikmenin yasal faiziyle birlikte iade eder.
Satıcı, geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde TEK SEFERDE yapmak zorundadır (Yönetmelik m.12/2). Kredi kartına iade veya havale, tüketiciden komisyon kesilmeden yapılır.
Satıcının 14 günlük geri ödeme süresi, cayma bildiriminin kendisine ULAŞTIĞI tarihten işler; malın iadesini bekleme şartına bağlanamaz. Tüketicinin malı 14 gün içinde geri gönderme yükümlülüğü ayrı bir süredir; iki süre birbirine paralel işler.

Legal Basis

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 (azami 30 gün teslim)
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/1 (14 gün içinde geri ödeme)
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/1 (tüketicinin 14 günde malı geri göndermesi)
  • 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 (mesafeli sözleşmeler)

Official sources: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr) · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr) · Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü