Arabuluculuk ve Tahkim

Tüketici Uyuşmazlığı Arabuluculuk Uygunluğu ve Ücreti

01.09.2023 tarihinden itibaren, tüketici hakem heyetinin görev sınırının ÜSTÜNDE kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A). Parasal sınırın ALTINDA kalan uyuşmazlıklarda ise yol, tüketici hakem heyetine (THH) başvurudur; bu tür uyuşmazlıklarda arabuluculuk zorunlu değildir. Bu araç, girilen uyuşmazlık tutarını yılın THH parasal sınırıyla karşılaştırıp doğru yolu belirler; sınır üstünde ise anlaşma hâlinde ödenecek nispi arabuluculuk ücretini de 2026 Tarifesine göre hesaplar.

Bu araç yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye veya taahhüt niteliği taşımaz. Kesin sonuç için bir avukata danışınız.

Sık Sorulan Sorular

Her tüketici uyuşmazlığında arabuluculuk zorunlu mu?

Hayır. Yalnızca tüketici hakem heyetinin görev sınırının ÜSTÜNDE kalan, yani tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda 01.09.2023'ten itibaren dava açmadan önce arabuluculuk dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A). Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur.

THH parasal sınırı ne kadar?

Tüketici hakem heyeti parasal sınırı her yıl güncellenir. Bu değerin altındaki uyuşmazlıklarda THH'ye başvurmak zorunludur; üstündeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür ve önce dava şartı arabuluculuğa tabidir. Araç, seçilen yılın doğrulanmış sınırını kullanır.

Sınır üstü uyuşmazlıkta arabuluculuk ücreti nasıl belirlenir?

Taraflar anlaşırsa ücret, üzerinde anlaşılan tutar üzerinden 2026 Tarifesinin İkinci Kısmındaki kademeli nispi dilimlerle hesaplanır ve genel asgari anlaşma ücretinin (2026: 9.000 TL) altında olamaz. Anlaşmama hâlinde saatlik ücret uygulanır.

THH kararına karşı ne yapılabilir?

Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (6502 s.K. m.70). Bu araç yalnızca hangi başvuru yolunun izleneceğini ve arabuluculuk ücretini belirler.

Mevzuat Dayanağı

6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68 ve m.73/A
6325 s. Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu m.7
2026 Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesi (RG 26.12.2025/33119)

Resmî kaynaklar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr) · 2026 Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesi (Resmî Gazete 26.12.2025/33119) · Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı