Tüketici Hukuku

Mesafeli Sözleşme Cayma Süresi Hesaplama

Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon vb. üzerinden kurulan sözleşmelerde) tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 GÜN içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 s.K. m.48/4). Süre, mal satışında malın teslim alındığı günden, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden başlar. Satıcı veya sağlayıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi hiç bilgilendirmemişse tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre, 14 günlük cayma süresinin bittiği tarihten itibaren BİR YIL sonra sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.10). Bu araç son cayma gününü hesaplar.

Bu araç yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye veya taahhüt niteliği taşımaz. Kesin sonuç için bir avukata danışınız.

Sık Sorulan Sorular

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, satıcının cayma formu vb.) ile satıcıya/sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimin süresi içinde GÖNDERİLMİŞ olması yeterlidir.

Cayma sonrası ödeme ne zaman iade edilir?

Satıcı/sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 GÜN içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) tüketiciye iade etmek zorundadır. Tüketici de malı 10 gün içinde satıcıya geri gönderir.

Hangi sözleşmelerde cayma hakkı yoktur?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz; örneğin tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulabilen mallar, ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve ifasına onayla başlanan anlık dijital içerik hizmetleri bunlardandır.

Son gün hafta sonuna gelirse süre uzar mı?

Hayır. Cayma hakkı özel hukuka ilişkin bir irade beyanı süresidir; mahkemeye başvuru süresi olmadığından son günün hafta sonu veya resmî tatile rastlaması süreyi uzatmaz, süre takvim günü olarak biter. Bildirimi tatil gününde de (örneğin e-posta ile) gönderebilirsiniz.

Mevzuat Dayanağı

6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48/4
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 ve m.10

Resmî kaynaklar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr) · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete) · Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü